Gemora respeta tu privacidad y te da control sobre tus datos. Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados con Gemora.
1. Qué puedes eliminar
Cuando solicita la eliminación, podemos eliminar (o desidentificar cuando corresponda) lo siguiente, dependiendo de lo que exista en su cuenta:
- Datos de la cuenta: correo electrónico, nombre de perfil, avatar (si corresponde), identificadores de cuenta
- Contenido de usuario: chats, indicaciones, notas, entradas de diario, archivos cargados (si son compatibles)
- Datos de la memoria: recuerdos guardados, resúmenes/etiquetas/incrustaciones utilizadas para la personalización
- Configuración de la aplicación: preferencias, configuración de personalización
- Mensajes de soporte (si está vinculado a su cuenta)
Si solo desea eliminar ciertos elementos (por ejemplo, recuerdos pero mantener la cuenta), puede usar los controles en la aplicación, si están disponibles, o solicitar la eliminación parcial por correo electrónico.
2. Cómo solicitar la eliminación de datos
Tienes dos opciones:
Opción A: eliminación dentro de la aplicación (recomendada)
- Abierto Gemora
- Ir a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
- Siga los pasos que aparecen en pantalla para confirmar
Opción B: Solicitar por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a: soporte@gemora.app
Sujeto: Solicitud de eliminación de datos
Incluir:
- La dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta Gemora
- Su solicitud (por ejemplo, "Eliminar mi cuenta y todos los datos asociados")
- Opcional: lo que desea eliminar específicamente (por ejemplo, "Eliminar solo recuerdos")
Nota: Para su seguridad, es posible que le solicitemos que verifique la propiedad de la cuenta antes de eliminar cualquier cosa.
3. ¿Qué sucede después de solicitar la eliminación?
3.1 Cronograma de eliminación
- Normalmente procesamos solicitudes de eliminación dentro de 30 dias.
- En algunos casos (por ejemplo, eliminación de datos complejos, investigaciones de seguridad), puede llevar hasta 90 dias.
3.2 Confirmación
Si lo solicita por correo electrónico, lo confirmaremos una vez que se complete la eliminación (o le explicaremos cualquier excepción).
4. Datos que podemos conservar (excepciones limitadas)
Incluso después de la eliminación, Gemora puede conservar cierta información. solo cuando sea necesario para fines legítimos, tales como:
- Cumplimiento legal (impuestos, contabilidad, solicitudes legales)
- Seguridad y prevención de fraude (por ejemplo, patrones de abuso, registros de ataques)
- Integridad del sistema y copias de seguridad Las copias de seguridad, cuando las usa un proveedor de infraestructura, están separadas del acceso normal al producto y vencen según el ciclo de vida configurado por el proveedor; Gemora no promete un plazo fijo no verificado.
La retención es limitada y consistente con nuestra política de privacidad.
Ejemplos típicos:
- Los registros de pago y las facturas podrán conservarse durante los periodos legalmente requeridos.
- Los registros de seguridad pueden conservarse durante un tiempo limitado para evitar abusos
5. Copias de seguridad
Las copias de seguridad, cuando las usa un proveedor de infraestructura, están separadas del acceso normal al producto y vencen según el ciclo de vida configurado por el proveedor; Gemora no promete un plazo fijo no verificado.
6. Procesadores de terceros
Gemora utiliza proveedores externos confiables (por ejemplo, hosting, análisis, pagos, proveedores de inteligencia artificial) para ejecutar el Servicio. Cuando se procesa la eliminación, también enviamos instrucciones de eliminación a los procesadores pertinentes cuando corresponda y sea técnicamente factible.
Los proveedores incluyen:
- Alojamiento/Almacenamiento: Plataforma en la nube de Google, AWS
- Pagos: Facturación de Google Play, Apple App Store, Stripe
- Análisis/informes de fallos: Análisis de base de fuego
- Procesamiento de IA: IA de Google, OpenAI
7. Si no puedes acceder a tu cuenta
Si no puede iniciar sesión (perdió el acceso al correo electrónico, etc.), contáctenos en soporte@gemora.app. Es posible que solicitemos verificación adicional para proteger su cuenta de intentos de eliminación no autorizados.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre eliminación o privacidad, comuníquese con:
- Soporte / Privacidad de Gemora: soporte@gemora.app
- Correo electrónico de privacidad: privacidad@gemora.app
- Compañía: Gemora Inc.
- Sitio web: https://gemora.app
Notas (para mayor transparencia)
- Gemora lo hace no vender sus datos personales.
- Se pueden generar resultados de IA utilizando sus datos ingresados, pero la eliminación elimina el contenido almacenado y los registros de personalización asociados con su cuenta (sujeto a las excepciones limitadas anteriores).
