Chính sách xóa dữ liệu của Gemora

Gemora tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cho phép bạn kiểm soát dữ liệu của mình. Trang này giải thích cách bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân được liên kết với Gemora.

1. Những gì bạn có thể xóa

Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi có thể xóa (hoặc hủy nhận dạng khi thích hợp) những nội dung sau, tùy thuộc vào nội dung tồn tại trong tài khoản của bạn:

• Dữ liệu tài khoản: email, tên hồ sơ, ảnh đại diện (nếu có), mã nhận dạng tài khoản
• Nội dung người dùng: cuộc trò chuyện, lời nhắc, ghi chú, mục nhật ký, tệp đã tải lên (nếu được hỗ trợ)
• Dữ liệu bộ nhớ: các kỷ niệm đã lưu, các bản tóm tắt/thẻ/phần nhúng được sử dụng để cá nhân hóa
• Cài đặt ứng dụng: sở thích, cài đặt cá nhân hóa
• Tin nhắn hỗ trợ (nếu được liên kết với tài khoản của bạn)

Nếu bạn chỉ muốn xóa một số mục nhất định (ví dụ: kỷ niệm nhưng vẫn giữ tài khoản), bạn có thể sử dụng các điều khiển trong ứng dụng nếu có hoặc yêu cầu xóa một phần qua email.

2. Cách yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có hai lựa chọn:

Tùy chọn A: Xóa trong ứng dụng (Được khuyến nghị)

1. Mở Gemora
2. Đi đến Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản
3. Làm theo các bước trên màn hình để xác nhận

Tùy chọn B: Yêu cầu qua Email

Gửi email tới: support@gemora.app

Chủ thể: Yêu cầu xóa dữ liệu

Bao gồm:

• Địa chỉ email được sử dụng cho tài khoản Gemora của bạn
• Yêu cầu của bạn (ví dụ: "Xóa tài khoản của tôi và tất cả dữ liệu liên quan")
• Tùy chọn: nội dung bạn muốn xóa cụ thể (ví dụ: "Chỉ xóa ký ức")

Ghi chú: Vì sự an toàn của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi xóa bất kỳ nội dung nào.

3. Điều gì xảy ra sau khi bạn yêu cầu xóa

3.1 Dòng thời gian xóa

• Chúng tôi thường xử lý các yêu cầu xóa trong vòng 30 ngày.
• Trong một số trường hợp (ví dụ: xóa dữ liệu phức tạp, điều tra an toàn), có thể mất tới 90 ngày.

3.2 Xác nhận

Nếu được yêu cầu qua email, chúng tôi sẽ xác nhận sau khi quá trình xóa hoàn tất (hoặc giải thích mọi trường hợp ngoại lệ).

4. Dữ liệu chúng tôi có thể lưu giữ (Ngoại lệ có giới hạn)

Ngay cả sau khi xóa, Gemora có thể giữ lại một số thông tin nhất định chỉ một khi cần thiết cho các mục đích hợp pháp, chẳng hạn như:

• Tuân thủ pháp luật (thuế, kế toán, yêu cầu hợp pháp)
• Bảo mật và phòng chống gian lận (ví dụ: kiểu lạm dụng, nhật ký tấn công)
• Tính toàn vẹn của hệ thống và sao lưu (dữ liệu có thể tồn tại trong các bản sao lưu được mã hóa cho đến lần sao lưu tiếp theo)

Khả năng lưu giữ có giới hạn và phù hợp với quy định của chúng tôi Chính sách bảo mật.

Ví dụ điển hình:

• Hồ sơ thanh toán và hóa đơn có thể được lưu giữ trong thời gian pháp luật yêu cầu
• Nhật ký bảo mật có thể được lưu giữ trong một thời gian giới hạn để ngăn chặn lạm dụng

5. Sao lưu

Dữ liệu đã xóa có thể vẫn còn trong bản sao lưu an toàn trong tối đa 30 ngày và sẽ tự động bị xóa khi các bản sao lưu được luân chuyển. Trong thời gian này, dữ liệu không được sử dụng để cung cấp Dịch vụ cho bạn.

6. Bộ xử lý của bên thứ ba

Gemora sử dụng các nhà cung cấp bên thứ ba đáng tin cậy (ví dụ: dịch vụ lưu trữ, phân tích, thanh toán, nhà cung cấp AI) để chạy Dịch vụ. Khi quá trình xóa được xử lý, chúng tôi cũng gửi hướng dẫn xóa đến các đơn vị xử lý có liên quan nếu phù hợp và khả thi về mặt kỹ thuật.

Các nhà cung cấp bao gồm:

• Lưu trữ/Lưu trữ: Nền tảng đám mây của Google, AWS
• Thanh toán: Thanh toán Google Play, Apple App Store, Stripe
• Báo cáo phân tích/sự cố: Phân tích căn cứ hỏa lực
• Xử lý AI: Google AI, OpenAI

7. Nếu bạn không thể truy cập tài khoản của mình

Nếu bạn không thể đăng nhập (mất quyền truy cập vào email, v.v.), hãy liên hệ với chúng tôi tại support@gemora.app. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi những nỗ lực xóa trái phép.

8. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc xóa hoặc quyền riêng tư, hãy liên hệ:

• Hỗ trợ / Quyền riêng tư của Gemora: support@gemora.app
• Email riêng tư: quyền riêng tư@gemora.app
• Công ty: Công ty Gemora
• Trang web: https://gemora.app

Ghi chú (để minh bạch)

• Gemora làm không bán dữ liệu cá nhân của bạn.
• Đầu ra AI có thể được tạo bằng cách sử dụng đầu vào của bạn, nhưng việc xóa sẽ xóa nội dung được lưu trữ và bản ghi cá nhân hóa được liên kết với tài khoản của bạn (tuân theo các trường hợp ngoại lệ giới hạn ở trên).